Les questions les plus fréquentes et leurs réponses

Vous êtes nombreux à nous poser des questions concernant vos commandes. Nous avons avons rédigés ici l’ensemble des questions les plus fréquemment posées et ajouté leurs réponses !

Quelles sont les possibilités d’envois ?

Vous pouvez choisir de recevoir votre commande de deux manières différentes:

1) En colissimo à domicile

2) En Mondial relay en point relais

Quand ma commande part-elle?

Si vous commandez avant 13h, vous avez la garantie que votre colis partira le jour même. Notre agilité au service d’envoi et d’emballage nous permet régulièrement de traiter les commandes jusqu’a 16h le jour même, mais ce n’est pas garanti.

Combien de temps ma commande met-elle à arriver?

Cela va dépendre du type d’envoi que vous avez choisi et à quelle heure vous avez fait votre commande.

1) En colissimo à domicile: Si vous commandez le mercredi avant 13h, votre commande arrivera 2 jours ouvrés plus tard, soit le vendredi dans votre boite au lettre. Si vous commandez le jeudi à la même heure, votre colis vous sera livré au plus tard le lundi. Il arrive que la poste livre le samedi matin, mais ceci est irrégulier.

2) En Mondial relay en point relais (France): Si vous commandez le lundi avant 11h30, votre commande arrivera 3 jours ouvrés plus tard, soit le jeudi dans votre point relais. Si vous commandez le mardi après 11h30, votre colis vous sera livré au plus tard le lundi. Il arrive que les colis arrivent en point relais le samedi, mais ceci dépend des régions et de la saturation de votre point relais

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Que vous ayez créé un compte client chez nous, ou fait une commande en tant qu’invité, vous recevrez automatiquement un mail dès que votre colis est envoyé. Ce mail comportera une URL à travers laquelle vous pourrez voir l’avancé de votre colis.

Sachez également que pour les colis colissimo, la poste vous envoi un mail de suivi en plus. Concernant Mondial Relay, vous recevez pareillement un mail de leur part pour le suivi colis et un SMS au moment ou votre colis arrive en point relais. Il vous sera impossible de ne pas savoir ou est votre colis :).

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous sommes complètement à votre disponibilité la dessus. Appelez-nous directement au 09 81 95 66 00 au bien envoyez nous un mail à contact@takaterra.com

Rapide et efficace, nous ferons directement le nécessaire pour vous rendre heureux!